Herná podpora: Rozdiel medzi revíziami

Zo stránky Wiki The-West SK
Jump to navigation
dBez shrnutí editace
dBez shrnutí editace
 
(Jedna medziľahlá úprava od rovnakého používateľa nie je zobrazená.)
Riadok 1: Riadok 1:
[[Kategória:Pomoc]]
[[Súbor:InnoGames.png|center|link=]]
{{Head Help Game|Pravidlá|Aktivácia e-mailu}}
<div style="font-size: 200%"><center>[http://support.innogames.de/login/to/game/west/market/sk >>Kontaktuj HP<<]</center></div>
 


<br />
<br />


Herná podpora (po angl. support) pozostáva z tímu dobrovoľných pracovníkov, ktorých úlohou je pomáhať hráčom s problémami v hre, no taktiež aj kontrolovať, či sa v hre neporušujú pravidlá. Na jej kontaktovanie sa využíva takzvaný "ticket", teda súkromná správa medzi tebou a hernou podporou.
'''Herná podpora (HP)'''  pozostáva z tímu dobrovoľných pracovníkov, ktorých úlohou je pomáhať hráčom s problémami v hre, no taktiež aj kontrolovať, či sa v hre neporušujú pravidlá. Na jej kontaktovanie sa využíva takzvaný "ticket", teda súkromná správa medzi tebou a hernou podporou.
<br><br>
<br><br>
Na hernú podporu sa oplatí napísať napríklad v týchto situáciach:
Na hernú podporu sa oplatí napísať napríklad v týchto situáciach:
* <big>'''Podozrenie na porušovanie pravidiel v hre'''</big>
* <big>'''Podozrenie na porušovanie pravidiel v hre'''</big>
*: Máš opodstatnené podozrenie, že má nejaký hráč na tom istom svete viacero účtov, či inak porušuje pravidlá? Určite to nahlás! Na nahlásenie nevhodného obsahu telegramov či profilov však použi osobitý systém nahlasovania (tlačítko [[Súbor:Affront circle.png]])
*: Máš opodstatnené podozrenie, že má nejaký hráč na tom istom svete viacero účtov, či inak porušuje pravidlá? Určite to nahlás! Na nahlásenie nevhodného obsahu telegramov či profilov však použi [[Hlásenie urážok|osobitý systém nahlasovania]] (tlačídlo [[Súbor:HP tlačídlo.png|link=]])
* <big>'''Problém so zakúpením prémia'''</big>
* <big>'''Problém so zakúpením prémia'''</big>
*: Už po nadmerne dlhom čakaní na tvoj účet stále nedošli zlaté nuggety? Herná podpora ti rada pomôže.
*: Ak máš otázky ohľadom Prémia, kúpou Prémia, problémy s platbou, nedodanie zlatých nuggetov.
* <big>'''Nahlásenie chyby v hre'''</big>
* <big>'''Nahlásenie chyby v hre'''</big>
*: Na nahlasovanie chýb je väčšinou najlepšie použiť [http://forum.the-west.sk/forumdisplay.php?f=9 príslušnú sekciu na hernom fóre]. Pokiaľ si však prišiel na chybu, o ktorej by nemali vedieť ostatní hráči, môže byť lepšia práve herná podpora.
*: Na nahlasovanie chýb je väčšinou najlepšie použiť [http://forum.the-west.sk/forumdisplay.php?f=9 príslušnú sekciu na hernom fóre]. Pokiaľ si však prišiel na chybu, o ktorej by nemali vedieť ostatní hráči, môže byť lepšia práve herná podpora.
* <big>'''Otázka ohľadne hry'''</big>
* <big>'''Otázka ohľadne hry'''</big>
*: Herná podpora neslúži ako nápoveda, neporadí ako splniť nejakú úlohu, alebo získať nejaký predmet. Odpoveď na herné otázky skús pohľadať na [http://forum.the-west.sk/forumdisplay.php?f=10 hernom fóre, sekcia otázok], prípade tu, na wiki. Ak odpoveď nezískaš [http://forum.the-west.sk/showthread.php?t=11049 vyhľadávaním], môžeš si založiť na fóre vlastnú tému s otázkou, určite ti iní hráči poradia.
*: Herná podpora neslúži ako nápoveda, neporadí ako splniť nejakú úlohu, alebo získať nejaký predmet. Odpoveď na herné otázky skús pohľadať na [http://forum.the-west.sk/forumdisplay.php?f=10 hernom fóre], prípade tu, na wiki. Ak odpoveď nezískaš ani [http://forum.the-west.sk/showthread.php?t=11049 vyhľadávaním], môžeš založiť na fóre vlastnú tému s otázkou, určite ti iní hráči poradia.
* <big>'''Protest proti blokovaniu v hre'''</big>
* <big>'''Protest proti blokovaniu v hre'''</big>
*: Ak máš pocit, že bol tvoj účet zablokovaný omylom a si si 100% istý, že si pravidlá hry neporušil, môžeš podať protest proti blokovaniu účtu. Určite sťažnosti na blokovanie nezakladaj na West fóre, za to by si mohol dostať zbytočne ďalšie blokovanie. Takisto pamätaj na to, že vymýšľať si nemá zmysel, je to len strata času, tvojho aj TW Tímu. Arogantné správanie ti len pohorší, zato slušným ospravedlnením či priznaním si chyby (porušenia pravidiel) určite nič nepokazíš.
*: Ak chceš protestovať proti zablokovaniu tvojho účtu. Maj však na pamäti, že protestovanie má zmysel len pri zablokovaní omylom, iné je strata času, napríklad je zbytočné si skúšať vymýšľať. Sťažnosť proti zablokovaniu určite nepíš na herné fórum, to ti môže len pohoršiť. Taktiež pamätaj na to, že arogantné správanie ti rovnako nepomôže. Pred podaním protestu ťa prosíme, aby si si ešte raz prečítal [[Pravidlá hry]].
 
=== Ako kontaktovať HP ===
 
Hernú podporu môžeš kontaktovať priamo v hre alebo cez odkaz mimo hry (Hlavná stránka, Fórum,...).
K Hernej podpore cez hru sa dostaneš:
 
'''1.''' [[Súbor:Možnosti.png|23px|link=]] Možnosti (Pravá lišta)<br>
'''2.''' Nastavenia<br>
'''3.''' Herná podpora


'''Kontaktovať hernú podporu môžeš použitím  [http://support.innogames.de/login?game=west&lang=sk Ticket systému]''' (cez uvedený odkaz, alebo cez Možnosti -> Nastavenia -> Herná podpora priamo v hre).
[[Súbor:HP okno.png|580px|link=]]

Aktuálna revízia z 15:21, 5. november 2014

InnoGames.png



Herná podpora (HP) pozostáva z tímu dobrovoľných pracovníkov, ktorých úlohou je pomáhať hráčom s problémami v hre, no taktiež aj kontrolovať, či sa v hre neporušujú pravidlá. Na jej kontaktovanie sa využíva takzvaný "ticket", teda súkromná správa medzi tebou a hernou podporou.

Na hernú podporu sa oplatí napísať napríklad v týchto situáciach:

  • Podozrenie na porušovanie pravidiel v hre
    Máš opodstatnené podozrenie, že má nejaký hráč na tom istom svete viacero účtov, či inak porušuje pravidlá? Určite to nahlás! Na nahlásenie nevhodného obsahu telegramov či profilov však použi osobitý systém nahlasovania (tlačídlo HP tlačídlo.png)
  • Problém so zakúpením prémia
    Ak máš otázky ohľadom Prémia, kúpou Prémia, problémy s platbou, nedodanie zlatých nuggetov.
  • Nahlásenie chyby v hre
    Na nahlasovanie chýb je väčšinou najlepšie použiť príslušnú sekciu na hernom fóre. Pokiaľ si však prišiel na chybu, o ktorej by nemali vedieť ostatní hráči, môže byť lepšia práve herná podpora.
  • Otázka ohľadne hry
    Herná podpora neslúži ako nápoveda, neporadí ako splniť nejakú úlohu, alebo získať nejaký predmet. Odpoveď na herné otázky skús pohľadať na hernom fóre, prípade tu, na wiki. Ak odpoveď nezískaš ani vyhľadávaním, môžeš založiť na fóre vlastnú tému s otázkou, určite ti iní hráči poradia.
  • Protest proti blokovaniu v hre
    Ak chceš protestovať proti zablokovaniu tvojho účtu. Maj však na pamäti, že protestovanie má zmysel len pri zablokovaní omylom, iné je strata času, napríklad je zbytočné si skúšať vymýšľať. Sťažnosť proti zablokovaniu určite nepíš na herné fórum, to ti môže len pohoršiť. Taktiež pamätaj na to, že arogantné správanie ti rovnako nepomôže. Pred podaním protestu ťa prosíme, aby si si ešte raz prečítal Pravidlá hry.

Ako kontaktovať HP

Hernú podporu môžeš kontaktovať priamo v hre alebo cez odkaz mimo hry (Hlavná stránka, Fórum,...). K Hernej podpore cez hru sa dostaneš:

1. Možnosti.png Možnosti (Pravá lišta)
2. Nastavenia
3. Herná podpora

HP okno.png